Preguntas frecuentes
¿Qué pasos tengo que seguir si quiero hacer una devolución?
Para hacer una devolución, es necesario que te pongas en contacto con nosotros a través del teléfono 954 960 743 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h).
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega de nuestros pedidos es de 48/72h desde que se hace efectivo el pago.
¿En qué cadenas de supermercado puedo encontrar productos Obando?
Puedes encontrar nuestros productos en cualquiera de estos establecimientos: Alcampo, Ahorramás, Condis, GM, Makro, ALDI (en todos los de Andalucía a excepción de Almería y en todos los de Extremadura a excepción de Plasencia), Eroski Málaga, El Corte Inglés.
¿Dónde se venden productos Obando en las Islas Canarias?
Puedes encontrar nuestros productos en: Hiperdino, Spar, Kanali, además de en algunas tiendas Gourmet.
¿Repartís pan a domicilio?
No, no repartimos pan a domicilio, únicamente los productos que puedes comprar en nuestra web.
¿Dónde puedo encontrar vuestro pan?
Horneamos pan a diario y lo servimos en nuestras panaderías de Utrera, así como en algunas poblaciones cercanas. Más información en el tfno: 954860743 o en el correo: info@panaderiaobanco.com
¿Qué servicio de transporte utilizáis?
El servicio de transporte que utilizamos para nuestros pedidos nacionales es Correos Express. Para el servicio internacional se encarga MAILBOX, que pueden subcontratar a otras compañías como UPS o TNT.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente, contamos con cuatro métodos de pago:
- Tarjeta bancaria
- Paypal
- Transferencia bancaria, realizando el pago en este caso directamente en nuestra cuenta usando la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
- Contra reembolso (coste de 3€).
¿Qué pasa si no he recibido el mail de confirmación de un pedido?
Antes de nada, comprueba que no haya llegado el email de confirmación a la bandeja de SPAM. Si no has recibido el email de confirmación puede que sea porque no lo introdujiste bien al registrarte. Puedes llamarnos al 954 960 743 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h) o enviarnos un email a info@panaderiaobando.com con tus datos personales y localizaremos tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar una compra ya realizada?
Una vez realizado el pago, la modificación o cancelación no son posibles. Si necesitaras añadir productos a tu cesta, puedes repetir la compra. Si este es tu caso y estás en las Islas Canarias o en extranjero, contacta con nosotros por teléfono para ajustar los gastos de envío.
¿Cómo solicito la factura de mis compras?
Al realizar el envío de su pedido, te haremos llegar la factura correspondiente a tu compra. En caso contrario, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email pedidos@panaderiaobando.com.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido o informar de algún retraso o incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@panaderiaobando.com o del teléfono 954 860 743 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h).
¿Qué sucede si el producto que deseo está agotado?
Si el producto se agota después de haber realizado un pedido, nos pondremos en contacto desde Panadería Obando para ofrecerle una solución satisfactoria para ambas partes.
Soy un proveedor o deseo distribuir sus productos. ¿Cómo puedo hacerlo?
Para distribuir nuestros productos, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de nuestra web, contándonos dónde estás ubicado y cuál es tu radio de actividad a ser posible.
¿Cómo puedo canjear un cupón descuento?
Puedes introducirlo en el primer paso del proceso de compra o en el carrito de compra, en el apartado llamado ‘Código del cupón’ y pulsando posteriormente ‘Aplicar cupón’ para que el descuento se haga efectivo.
Nuestros cupones de descuento siempre van a tener estos condicionantes :
– Temporalidad: los cupones de descuento siempre van a tener una fecha de inicio y una fecha de fin de validación. Esta temporalidad siempre estará reflejada en las comunicaciones que realiza Panadería Obando.
– Compatibilidad: los cupones de descuento serán incompatibles entre ellos. Únicamente se podrá utilizar un tipo de descuento a la hora de realizar la compra. En ningún momento se podrán utilizar dos o más descuentos en simultáneo. Son excluyentes unos de otros.
– Frecuencia: los cupones de descuento únicamente se podrán utilizar una vez por persona.
¿Qué ofertas de descuentos existen en la web de Panadería Obando de forma contínua en el tiempo?
La regla de descuento del 15% y 30% es atemporal. No está acotada en el tiempo.
El descuento de 25% de la encuesta de satisfacción una vez el cliente realiza una compra es atemporal, no está acotada en el tiempo. Este porcentaje está sujeto a posibles modificaciones según considere Panadería Obando.
¿Cómo puedo crearme una cuenta?
En el menú superior, en la opción ‘Mi cuenta’. En ese apartado, puedes acceder a tu cuenta en el caso de que ya cuentes con una o registrarse con tus datos en el caso de no tener una anteriormente.
Si lo prefieres, durante el proceso de compra también puedes registrarte.
¿Cómo puedo darme de alta o de baja en la newsletter?
Puedes darte de alta en la newsletter de Panadería Artesana Obando en la parte inferior de la web, en el apartado ‘Suscríbete a nuestra newsletter’. Para darte de baja, puedes hacerlo de forma manual en el botón que aparece en la parte inferior de cada uno de nuestros emails ‘Eliminar tu suscripción de esta lista’ o enviándonos un correo electrónico a info@panaderiaobando.com, declarándonos tu intención de darte de baja de nuestra newsletter.